Returns, Exchanges & Refunds

We want you to feel happy and confident with every HOSU purchase. If you need assistance with your order, please contact us through our Contact Us page before returning any item.

Change of Mind or Size

Requests for a size exchange or store credit may be made within 7 calendar days of delivery.

To be eligible, the item must be:

• Unworn, unwashed and unused

• In its original condition

• Returned with all original tags and packaging, where provided

• Free from stains, scents, damage or signs of wear

• Accompanied by valid proof of purchase

As many HOSU pieces are available in limited quantities, exchanges are subject to availability. Where a suitable replacement is unavailable, store credit will be offered.

We reserve the right to decline returns that do not meet the conditions above.

Return Delivery

For change-of-mind and sizing returns, customers are responsible for return and redelivery costs. We recommend using a trackable delivery service, as returned items remain the customer’s responsibility until received by HOSU.

Original delivery charges are non-refundable.

Items Not Eligible for Change-of-Mind Returns

The following items are not eligible for change-of-mind returns or exchanges:

• Underwear, socks and swimwear once opened

• Hair accessories

• Gift cards

• Archive, clearance and final-sale items

• Items that have been worn, washed, altered or damaged after delivery

This does not affect any rights that may apply where an item is faulty, incorrectly supplied or not as described.

Faulty or Incorrect Items

If you believe you have received a faulty, damaged or incorrect item, please contact us promptly with your order number and clear photographs of the item and packaging.

Once reviewed and confirmed, HOSU will provide an appropriate resolution, which may include a replacement, store credit or refund, in accordance with applicable consumer protection laws. Reasonable return and redelivery costs will be covered where the issue is confirmed to be on our part.

Refunds

Refunds are not offered for change of mind, sizing preference or differences in personal colour and fit expectations.

Where a refund is approved, it will be issued to the original payment method. Processing times may vary depending on the bank or payment provider.

Order Changes and Cancellations

Please review your order carefully before completing your purchase. We will do our best to assist with changes or cancellations before fulfilment, but we are unable to guarantee modifications once an order has been processed or dispatched.

Shopee Purchases

Orders placed through Shopee must follow Shopee’s applicable return and refund process and should be submitted directly through the Shopee platform.

Nothing in this policy excludes or limits rights that cannot legally be excluded under applicable consumer protection laws.

 

반품·교환 및 환불 정책

HOSU에서 구매하신 모든 상품에 만족하시기를 바랍니다. 주문과 관련해 도움이 필요한 경우, 상품을 반송하기 전에 고객 문의 페이지를 통해 먼저 연락해 주세요.

단순 변심 및 사이즈 교환

상품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 사이즈 교환 또는 HOSU 스토어 크레딧을 신청할 수 있습니다.

반품되는 상품은 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 착용하거나 세탁 또는 사용하지 않은 상태

• 처음 배송받은 것과 동일한 상태

• 제공된 브랜드 택과 포장이 모두 유지된 상태

• 얼룩, 냄새, 손상 또는 착용 흔적이 없는 상태

• 유효한 구매 증빙을 제시할 수 있는 경우

HOSU의 많은 상품은 한정 수량으로 준비되므로 교환은 재고가 있는 경우에만 가능합니다. 교환 가능한 상품이나 사이즈가 품절된 경우에는 HOSU 스토어 크레딧으로 지급됩니다.

위 조건을 충족하지 않는 상품은 반품 또는 교환이 거절될 수 있습니다.

반품 배송비

단순 변심이나 사이즈 교환에 따른 반품 배송비와 재배송비는 고객 부담입니다.

반품 상품이 HOSU에 도착하기 전까지는 고객의 책임으로 처리되므로, 배송 조회가 가능한 방법으로 보내주시기를 권장합니다.

최초 주문 시 발생한 배송비는 환불되지 않습니다.

단순 변심으로 반품할 수 없는 상품

다음 상품은 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환이 불가능합니다.

• 포장을 개봉한 속옷, 양말 및 수영복

• 헤어 액세서리

• 기프트카드

• Archive, Clearance 및 Final Sale 상품

• 배송 후 착용, 세탁, 수선 또는 손상된 상품

단, 상품에 하자가 있거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었거나 상품 설명과 일치하지 않는 경우에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

하자 또는 오배송 상품

상품에 하자가 있거나 손상된 상품 또는 주문과 다른 상품을 받으신 경우, 주문번호와 상품 및 포장 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진을 첨부해 신속히 연락해 주세요.

확인 절차를 거친 후 관련 소비자보호법에 따라 교환, HOSU 스토어 크레딧 또는 환불 등 적절한 방법으로 처리해 드립니다.

HOSU 측의 문제로 확인된 경우 합리적인 범위의 반품 및 재배송 비용은 HOSU가 부담합니다.

환불

단순 변심, 사이즈 선택 또는 개인적인 색상·핏 선호 차이에 대해서는 현금 환불이 제공되지 않습니다.

환불이 승인된 경우 최초 결제수단으로 환불됩니다. 실제 환불 처리 기간은 이용하신 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

주문 변경 및 취소

결제를 완료하기 전에 주문 내용을 신중하게 확인해 주세요.

상품의 출고 준비가 시작되기 전에는 주문 변경이나 취소를 도와드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 다만 주문 처리가 시작되었거나 상품이 발송된 이후에는 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.

Shopee 구매 상품

Shopee를 통해 구매한 상품은 Shopee의 반품 및 환불 절차가 적용됩니다. 반품이나 환불 신청은 Shopee 플랫폼을 통해 직접 접수해 주세요.

본 정책은 관련 소비자보호법상 배제하거나 제한할 수 없는 고객의 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.